برنامج استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

لمحة عامة

برنامج “استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء” يهدف إلى تدريب المشاركين على كيفية تحسين علاقات المؤسسات مع عملائها من خلال استراتيجيات علاقات عامة فعّالة تضمن الولاء طويل الأمد. يشمل البرنامج تطوير مهارات التواصل مع العملاء، فهم احتياجاتهم، وإدارة توقعاتهم بطريقة تعزز من سمعة المؤسسة.

شهادة معتمدة

من المعهد التكنولوجي للعلاقات العامة والإعلام الرقمي

شهادة حضور

شهادة حضور من المركز البريطانى للعلاقات العامة

شهادات متخصصة

شهادات معتمدة من بعض الجهات تصدر حسب الطلب

تفاصيل الدورة

اجعل من علاقاتك مع عملائك أولوية، وكن رائدًا في بناء الثقة التي تستمر طويلًا. انضم إلى برنامج "استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء"، وابدأ في تحويل تفاعلاتك اليومية إلى علاقات قوية تدفع بمؤسستك نحو النجاح المستدام.

أساسيات بناء علاقات العملاء

فهم طبيعة العلاقات مع العملاء وأهمية بناء الثقة.
استراتيجيات تعريف العملاء بالقيم والخدمات التي تقدمها المؤسسة.

تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم

كيفية جمع وتحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم.
تطبيق هذه البيانات لتخصيص الرسائل والحلول التي تلبّي توقعاتهم.

التواصل الفعّال مع العملاء

تعلم أساليب تواصل مؤثرة وملائمة مع مختلف أنواع العملاء.
تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتفاعل مع ملاحظات العملاء.

إدارة العلاقة مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

استراتيجيات استخدام منصات التواصل الاجتماعي لبناء علاقات دائمة مع العملاء.
إدارة الاستفسارات والملاحظات عبر القنوات الرقمية وتحويلها إلى فرص للتفاعل والتطوير.

قياس نجاح استراتيجية بناء العلاقات مع العملاء

كيفية استخدام الأدوات الرقمية لقياس رضا العملاء وولائهم.
تطوير مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لتحسين تجربة العملاء المستمرة.

تمكين المشاركين من فهم كيفية بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.
تعليم استراتيجيات تواصل فعّالة تضمن تلبية احتياجات العملاء وتعزيز رضاهم.
تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتحليل بيانات العملاء وتحويلها إلى استراتيجيات ناجحة.
مساعدتهم على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مبدع لإدارة وتحسين العلاقة مع العملاء.
تعليم المتدربين كيفية قياس نجاح استراتيجيات العلاقات مع العملاء وتحسينها بناءً على النتائج.

مدراء ومشرفو خدمة العملاء في المؤسسات.
موظفو العلاقات العامة الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر.
المحترفون في التسويق والعلاقات العامة الراغبون في تحسين علاقاتهم مع العملاء.
العاملون في قطاعات التجارة الإلكترونية والخدمات التي تتطلب تفاعلًا مستمرًا مع العملاء.

المادة العلمية للبرنامج التدريبي
تسجيلات المحاضرات
شهادة من المعهد التكنولوجي للعلاقات العامة والإعلام الرقمي
الانضمام الى المجتمع المهنى للمعهد

منهجية البرنامج (وسائل التدريب وتنفيذ البرنامج)

هذا البرنامج التدريبي ، يستخدم منهجية التدريب الالكتروني التفاعلي Participatory Virtual Training، التي تدمج ما بين أساليب التدريب الالكتروني عبر الانترنت Virtual Training، والتدريب التشاركي الذي يضمن الاستفادة الحقيقة وتبادل الخبرات بين المحاضر والمشاركين . يتم تقديم هذا البرنامج التدريبي عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.